home er en af Danmarks mest udbredte ejendomsmæglerkæder med landsdækkende tilstedeværelse og et markant digitalt aftryk. Platformen home.dk besøges ugentligt af op mod én million brugere, der søger boliger, viden og rådgivning i forbindelse med en af livets største økonomiske beslutninger.
Som en del af homes strategiske fokus på digital udvikling ønskede organisationen at styrke den digitale kundeoplevelse og samtidig understøtte mæglernes arbejde med bedre værktøjer.
Boligkøb indebærer store mængder information, dokumentation og tekniske begreber, som kan være vanskelige for boligkøbere at gennemskue. Det skaber usikkerhed og et højt behov for løbende rådgivning.
For home betød det mange gentagne henvendelser, ofte uden for normal åbningstid, og et øget pres på mæglernes tid. Målet var at reducere manuelt informationsarbejde uden at gå på kompromis med kvaliteten i rådgivningen.
AIgentur, ZRM’s specialiserede AI-brand, blev valgt som partner til at udvikle Klara – en digital boligassistent, der kan håndtere komplekse spørgsmål og guide boligkøbere sikkert videre.
Klara er bygget på en skalerbar AI-arkitektur og kombinerer homes egne rådgivningsmaterialer med eksterne datakilder som BBR, energimærker og kortdata. Løsningen er trænet i tæt samarbejde med homes mæglere og fagspecialister, så både svar, tone og terminologi matcher den faglige virkelighed.
I praksis kan Klara blandt andet:
Besvare spørgsmål om boliger, dokumenter og begreber døgnet rundt
Hjælpe brugere med at finde relevante boliger via fritekstsøgning
Forklare plantegninger og komplekse informationer i et letforståeligt sprog
Guide videre til handlinger som vurdering, fremvisning eller kontakt
Implementeringen af Klara har skabt konkrete fordele på tværs af homes forretning:
Boligkøbere får hurtig og kvalificeret hjælp, når behovet opstår
Mæglerne får mere tid til den personlige rådgivning
Organisationen står på et digitalt fundament, der kan videreudvikles over tid
Klara er første skridt i et større digitalt kundeunivers, hvor boligsøgning, rådgivning og data bindes tættere sammen. Løsningen udvides løbende med nye funktioner og integrationer, så endnu mere kan samles ét sted.
